Les mentions légales : un levier de réassurance à ne pas négliger pour l’UX

Les mentions légales : un levier de réassurance

Pour commencer, combien de sites web qui soumettent leurs URL sur l’annuaire que nous gérons sur notre portail ne propose pas ou de manière complète des mentions légales à jour. On pourrait presque parler d’un site sur quatre, et quand il s’agit d’une agence web expatriée au bout du monde, un site sur trois ou deux. Et pourtant, tout comme des images engageantes, des prix attrayants et visibles, la possibilité de contacter rapidement le site ou des avis vérifiés positifs, les mentions légales sont une des composantes d’un site web, une page qui crédibilise l’entreprise et participe à l’expérience utilisateur positive. Et l’on ne vous parle pas de ceux qui empêchent le copier-coller du SIRET, du site au complet en fait, pour vérifier que l’entreprise est crédible et existe sur « Société.com ».

Les mentions légales font partie intégrante de l’expérience utilisateur

Les mentions légales d’un site web sont un élément important à ne pas négliger pour l’expérience utilisateur (UX). Bien que les mentions légales puissent sembler techniques et juridiques, elles contribuent à renforcer la confiance des utilisateurs envers le site. Intégrer des mentions légales claires et complètes dans un site web peut contribuer à renforcer la confiance des utilisateurs, à améliorer la crédibilité du site et à fournir une expérience utilisateur plus transparente et rassurante. C’est donc un aspect important à prendre en compte dans le processus de conception de l’UX.

Voici quelques raisons pour lesquelles les mentions légales peuvent être considérées comme un levier de réassurance dans l’UX :

Transparence et crédibilité : Les mentions légales montrent que le site opère de manière transparente et légitime. Cela renforce la crédibilité aux yeux des utilisateurs, qui sont plus susceptibles de faire confiance à un site qui fournit des informations claires sur son fonctionnement, ses propriétaires et ses politiques.

Respect de la réglementation : Les mentions légales permettent de démontrer que le site respecte les lois et réglementations en vigueur. Cela peut inclure des informations sur la protection des données, les droits d’auteur, les conditions d’utilisation, etc. Le respect de ces règles renforce la confiance des utilisateurs et minimise les risques juridiques pour le site.

Protection des utilisateurs : Les mentions légales, même si cela peut tout aussi bien figurer sur la page de « confidentialité », peuvent inclure des informations sur la manière dont les données des utilisateurs sont collectées, utilisées et protégées. Cela rassure les utilisateurs quant à la confidentialité de leurs informations personnelles, ce qui est crucial dans un environnement en ligne où la protection de la vie privée est une préoccupation majeure.

Conformité aux normes professionnelles : Certains secteurs ou professions ont des normes spécifiques auxquelles les sites web doivent se conformer. Les mentions légales peuvent servir à indiquer la conformité du site à ces normes, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.

Communication proactive : En incluant des informations complètes dans les mentions légales, le site adopte une approche proactive envers la communication des informations importantes. Cela peut aider à éviter des problèmes futurs et à montrer que le site prend au sérieux ses responsabilités envers ses utilisateurs.

Que doit-on trouver sur une page de mentions légales ?

Une page de mentions légales doit fournir des informations spécifiques pour se conformer aux obligations légales et assurer une transparence adéquate envers les utilisateurs. Il est essentiel de personnaliser ces informations en fonction des besoins spécifiques du site et de consulter un professionnel du droit pour s’assurer que la page de mentions légales est en conformité avec les lois locales, nationales et internationales applicables. Il peut aussi y avoir des pages supplémentaires de réassurance selon que le site soit un site vitrine d’un artisan, ou bien un site e-commerce en ligne, en commençant par des conditions générales de ventes, de livraisons, de retour, de sav, etc. séparées de la page des mentions légales. Il ne faut pas non plus oublier que les éléments généralement inclus sur une page de mentions légales peuvent varier en fonction de la juridiction et de la nature du site, mais voici les informations couramment incluses pour un site web professionnel « classique » :

Identité du site :
Nom de l’entreprise ou de l’entité responsable du site.
Adresse physique de l’entreprise.
Coordonnées de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone).

Responsabilité éditoriale :
Nom du responsable de la publication.
Coordonnées du responsable éditorial.

Hébergement du site :
Nom et adresse de l’hébergeur du site.

Propriété intellectuelle :
Informations sur les droits d’auteur, les marques déposées, et tout autre élément lié à la propriété intellectuelle.

Conditions d’utilisation :
Règles d’utilisation du site.
Limitations de responsabilité.

Protection des données personnelles :
Politique de confidentialité détaillant comment les données personnelles des utilisateurs sont collectées, utilisées et protégées.
Informations sur les cookies et leur utilisation.

Conformité légale :
Numéro d’identification fiscale ou d’enregistrement de l’entreprise.
Mentions légales spécifiques requises par la législation locale.

Liens vers d’autres pages importantes :
Liens vers la politique de confidentialité, les conditions d’utilisation, la politique de cookies, etc.

Clause de non-responsabilité :
Avertissement sur la responsabilité du contenu du site.
Déni de responsabilité pour d’éventuelles erreurs ou omissions.

Procédures judiciaires :
Informations sur les recours juridiques en cas de litige.

Ne considérez plus vos mentions légales seulement comme une obligation

La prochaine fois que vous « proposerez votre site web dans notre annuaire », ou que vous regarderez en détail vos pages, rappelez-vous que la page de mentions légales de votre site web ne devrait pas être considérée simplement comme une formalité juridique, mais plutôt comme un élément stratégique essentiel pour établir la confiance et assurer une expérience utilisateur positive. En fournissant des informations transparentes sur l’identité du site, sa conformité légale, la protection des données et d’autres aspects importants, les mentions légales renforcent la crédibilité du site aux yeux de vos utilisateurs. Cette transparence contribue non seulement à respecter les obligations légales, mais également à établir une relation de confiance durable.

Les concepteurs de sites web et les entreprises devraient accorder une attention particulière à la création de mentions légales claires et complètes, reconnaissant ainsi le rôle crucial de ces informations dans la construction d’une expérience utilisateur fiable et transparente. Et aujourd’hui, avec Google et son « EEAT », l’« UX » n’a pas de prix !